Jeu responsable
Gravira Casino s’engage à promouvoir un environnement de jeu sûr et responsable pour tous ses utilisateurs au Canada. Cette page décrit les outils, les limites et les ressources disponibles pour vous aider à garder le contrôle de votre expérience de jeu. Nous vous encourageons à lire attentivement ces informations et à utiliser les fonctionnalités de protection mises à votre disposition.
Sensibilisation aux risques du jeu
Le jeu doit rester une activité de divertissement. Il comporte toutefois des risques financiers et personnels. Il est important de reconnaître les signes d’un comportement de jeu problématique, notamment :
- Passer plus de temps ou d’argent à jouer que prévu.
- Tenter de récupérer des pertes en augmentant les mises.
- Négliger ses responsabilités professionnelles, familiales ou sociales.
- Emprunter de l’argent ou vendre des biens pour jouer.
- Ressentir de l’anxiété, de l’irritabilité ou de la culpabilité liées au jeu.
Si vous vous reconnaissez dans l’un de ces signes, nous vous invitons à utiliser les outils d’autolimitation décrits ci-dessous ou à contacter un organisme d’aide spécialisé.
Âge légal et vérification
Conformément à la réglementation canadienne, l’âge minimum requis pour jouer sur Gravira Casino est de 19 ans. Avant d’effectuer un retrait, chaque joueur doit passer une procédure de vérification d’identité (KYC). Cette vérification peut inclure la fourniture d’une pièce d’identité officielle et d’un justificatif de domicile. Aucun retrait n’est traité tant que cette vérification n’est pas complétée.
Outils de protection du joueur
Gravira Casino met à votre disposition plusieurs outils pour vous aider à gérer votre activité de jeu. Ces fonctionnalités sont accessibles depuis les paramètres de votre compte.
| Outil | Description |
|---|---|
| Limites de dépôt | Fixez un montant maximal que vous pouvez déposer par jour, semaine ou mois. |
| Limites de mise | Définissez un montant maximal que vous pouvez miser sur une période donnée. |
| Limites de temps de session | Limitez la durée de vos sessions de jeu. Une fois la limite atteinte, vous êtes déconnecté. |
| Rappels de réalité | Recevez des notifications régulières vous indiquant le temps passé et les sommes misées. |
| Auto-exclusion | Bloquez votre accès au compte pour une période déterminée (par exemple, 24 heures, 7 jours, 30 jours ou de façon permanente). |
| Exclusion définitive | Fermez définitivement votre compte si vous estimez ne plus pouvoir jouer de manière contrôlée. |
Pour configurer ces outils, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Paramètres de jeu responsable ». Les modifications prennent effet immédiatement ou après un court délai selon l’outil choisi.
Auto-exclusion
L’auto-exclusion vous permet de suspendre ou de fermer votre compte pour une période que vous choisissez. Pendant cette période, vous ne pourrez ni vous connecter, ni effectuer de dépôt, ni jouer. À la fin de la période choisie, votre compte ne sera pas automatiquement réactivé ; vous devrez en faire la demande auprès du service client.
Pour demander une auto-exclusion, veuillez contacter notre équipe d’assistance par clavardage en direct (disponible 24/7) ou par courriel. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Organismes d’aide
Si vous pensez avoir un problème de jeu, nous vous encourageons à contacter l’une des organisations suivantes, qui offrent un soutien gratuit et confidentiel :
- Jeu : Aide et Référence (Québec) : 1-800-461-0140
- Centre de toxicomanie et de santé mentale (Ontario) : 1-800-463-2338
- Gambling Help Online (service en ligne) : gamblinghelponline.ca
Ces ressources peuvent vous fournir des conseils, une écoute et une orientation vers des services professionnels.
Limites de dépôt et de mise
Vous pouvez définir des limites de dépôt et de mise directement dans votre compte. Ces limites sont appliquées à toutes les transactions, y compris les dépôts effectués par Interac, Apple Pay, Visa, Mastercard, Klarna, virement bancaire ou cryptomonnaies. Le montant minimum de dépôt est de 20 $ CA. Pour activer les paliers du bonus de bienvenue, un dépôt minimum de 30 $ CA est requis.
Les limites peuvent être réduites à tout moment, mais une augmentation ne prend effet qu’après un délai de réflexion de 24 heures.
Sessions de jeu et rappels de réalité
Nous vous recommandons de faire des pauses régulières pendant vos sessions de jeu. Vous pouvez activer des rappels de réalité qui s’afficheront à intervalles réguliers pour vous indiquer le temps passé et les sommes misées. Ces rappels sont configurables dans les paramètres de votre compte.
Protection des mineurs
Gravira Casino interdit strictement l’accès aux personnes âgées de moins de 19 ans. Nous utilisons des processus de vérification d’identité pour nous assurer que seuls des joueurs majeurs créent un compte. Nous recommandons aux parents et tuteurs d’installer un logiciel de contrôle parental pour empêcher l’accès des mineurs aux sites de jeu en ligne.
Limites de retrait
Pour vous aider à gérer vos gains, des limites de retrait sont en place :
- Limite quotidienne : jusqu’à 4 000 $ CA (selon le niveau VIP).
- Limite hebdomadaire : 10 000 $ CA.
- Limite mensuelle : 20 000 $ CA.
Les retraits par Interac sont généralement traités dans les 48 heures suivant l’approbation. Les retraits en cryptomonnaies sont traités en quelques heures. Les virements bancaires peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables.
Assistance et signalement
Si vous avez des questions sur le jeu responsable ou si vous souhaitez signaler un comportement préoccupant, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance :
- Clavardage en direct : disponible 24/7 (un chatbot IA répond d’abord, puis un agent en direct prend le relais rapidement).
- Courriel : réponse sous 12 à 24 heures.
Notre équipe est formée pour vous orienter vers les ressources appropriées et pour traiter les demandes d’auto-exclusion ou de modification des limites.
Engagement de Gravira Casino
Gravira Casino, opéré par Horizonix Corp N.V. sous licence de la Curaçao Gaming Authority (numéro de licence OGL/2024/1944/1124), s’engage à offrir un environnement de jeu équitable et sécurisé. Nous utilisons un cryptage TLS/SSL pour protéger vos données personnelles et financières. Tous les jeux sont soumis à des audits indépendants pour garantir l’aléatoire des résultats.
Nous vous encourageons à jouer de manière responsable et à ne jamais miser plus que ce que vous pouvez vous permettre de perdre. Le jeu doit rester un divertissement, pas une solution à des difficultés financières.
Ressources supplémentaires
Pour en savoir plus sur les conditions générales de notre service, veuillez consulter notre page Conditions générales d’utilisation. Pour plus d’informations sur la protection de vos données, référez-vous à notre Politique de confidentialité.